Dotazník spokojenosti zákazníka

spoluprace Vážení obchodní přátelé,
máte před sebou dotazník společnosti ISH & MSA ČERPADLA a.s., se kterou již delší dobu spolupracujete. Vaše společnost byla proto vybrána jako vhodný reprezentant z řad našich odběratelů.
Pokud vyplníte a odešlete tento dotazník, poskytnete nám velmi cenné informace, které budou využity jako podklad pro zkvalitnění námi dodávaných výrobků a poskytovaných služeb, pomůžete nám odhalit a odstranit slabé stránky, identifikovat směry pro uspokojení Vašich potřeb a tím také pro zlepšení našich vzájemných vztahů.
Děkujeme Vám za čas, který věnujete vyplnění tohoto dotazníku.

Ing. Jiří Hanák
vedoucí marketingu

DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA

Otázky č.1-8 týkající se spokojenosti prosím vyplňte všechny a co nejpodrobněji,
otázky č.9-14 mající doplňkový charakter vyplňte dle Vašeho uvážení.

1. Evidenční údaje:

1. Název společnosti :
2. Adresa :
3. Kontaktní osoba :
4. E-mail :

2. Pokud slyšíte "ISH" nebo "MSA", co se Vám nejrychleji vybaví?

(uveďte jeden nebo více výrazů)

3. Znáte našeho obchodního zástupce?

1. Jméno našeho obchodního zástupce s nímž komunikujete:
2. Jak často Vás navštěvuje?
3. Vyhovuje Vám tato frekvence návštěv?	ano ne, je příliš krátká ne, je příliš dlouhá
4. Jste spokojeni s jeho vystupováním a komunukací?	ano ne nevím
5. Jste spokojeni s jeho odborností?	ano ne nevím, nedokážu posoudit

4. Víte, jaké výrobky nabízíme?

(zaškrtněte všechny druhy výrobků, o kterých víte že je společnost ISH&MSA ČERPADLA nabízí)

5. Znáte název některého z typů našich čerpadel?

(pokud znáte, uveďte jeden nebo více názvů)

6. Jak hodnotíte ISH&MSA ČERPADLA a.s. jako svého dodavatele?

(označte svou spokojenost s dodavatelem na škále 1 až 5; 1-nepřijatelná úroveň, 5-vynikající úroveň; dále na škále 1 až 5 označte, jakou důležitost jednotlivým parametrům přikládáte; 1-nejméně důležitý, 5-nejdůležitější)

K celkovému image firmy	spokojenost -1- -2- -3- -4- -5-	důležitost prvku -1- -2- -3- -4- -5-
1. znalost a pověst značky
2. dostupnost dodavatele
3. komunikace - pravidelné informování zákazníka
4. aktivita - vystupování obchodních zástupců
5. schopnost a rychlost reakce
6. pružnost - dodací lhůty
7. šířka sortimentu
K výrobkům a službám
8. shoda se specifikacemi
9. kompletnost dodávky
10. design výrobků
11. kvalita výrobků a služeb
12. úspornost provozu
13. spolehlivost
14. životnost
15. bezpečnost
16. inovace
17. vliv na životní prostředí
18. cena výrobku
19. cena náhradních dílů
K prodeji a poprodejnímu servisu
20. odbornost a chování zaměstnanců
21. rychlost zpracování nabídky / reakce na poptávku
22. tech. podpora, poradenství, uvádění do provozu
23. obchodně-technická dokumentace pro zákazníka
24. platební podmínky
25. poskytování záruk
26. zaškolení
27. poskytování servisu
28. vyřizování stížností

7. Jak hodnotíte ochotu firmy zůstat věrný ISH&MSA ČERPADLA a.s. jako svému dodavateli?

(vyjádřete míru věrnosti značce na škále od 1 (nejnižší) po 5 (nejvyšší))

	ochota -1- -2- -3- -4- -5-
1. záměr znovu koupit obdobné výrobky a služby
2. ochota nakoupit i jiné výrobky či služby
3. ochota doporučit jiným zákazníkům - dát reference

8. V čem bychom se měli dle Vašeho názoru nejvíce zlepšit?

Následující otázky č.9-14 mají pouze doplňkový charakter, budeme vděčni za poskytnuté informace, ale vyplňte je dle vlastního uvážení.

9. Čerpadla nakupujete :

  1. od 1 firmy
  2. od 2 firem
  3. od 3 a více firem
  4. nenakupujete přímo, nákup čerpadel je zajišťován třetí stranou
  5. jiná možnost, (prosím, uveďte jaká):

10. Dáváte přednost zboží domácích výrobců před zahraničním zbožím?

  1. ano
  2. ne
  3. není to rozhodující

11. Pořádá Vaše organizace výběrová řízení na dodávky čerpadel a čerpacích zařízení?

  1. ano
  2. ne
  3. ne vždy
  4. nevím

12. Co by pro Vás bylo nejdůležitější, pokud byste uvažovali o změně dodavatele?

(Vyberte 3 možnosti a seřaďte je podle důležitosti;1-nejméně důležitý, 3-nejdůležitější)

	1	2	3
1. nižší ceny
2. širší nabídka
3. vyšší kvalita
4. delší doba splatnosti
5. rychlejší vyřizování objednávek - kratší dodací lhůta
6. odbornost a vystupování obchodních zástupců
7. zabezpečení poradenství

13. Odhad Vašich ročních výdajů na nákup čerpací techniky vč. náhradních dílů:

  1. do 50 000 Kč
  2. 50 000 - 200 000 Kč
  3. 200 000 - 500 000 Kč
  4. 500 000 - 1 000 000 Kč
  5. nad 1 000 000

14. Na uvedených výdajích se největší měrou podílí nákup :

  1. horizontální odstředivá čerpadla jednostupňová (mimo samonasávacích)
  2. horizontální odstředivá čerpadla vícestupňová (mimo samonasávacích)
  3. horizontální odstředivá čerpadla samonasávací
  4. vertikální odstředivá čerpadla
  5. in-line odstředivá čerpadla
  6. čerpadla do jímky
  7. ponorná čerpadla kalová
  8. čerpad la do vrtů
  9. ruční čerpadla
10. čerpadla hydrostatická - zubová, pístová...

15. Zde je prostor pro Vaše další komentáře a doporučení :

Souhlasím s využitím vyplněných údajů k interním marketingovým účelům. Informace nebudou poskytnuty třetím stranám.

ano

Děkujeme ještě jednou za Váš čas strávený vyplněním dotazníku a jeho následné odeslání.

top print